SNCF : Combiner les inconvénients de tous les siècles

Et oui, encore un article de teigne sur la SNCF. Faute d’être original, espérons qu’un jour quelque chose bougera dans cette institution…

Il semble bien qu’à la SNCF, chaque technologie est étudiée, qu’on en extrait ce qui pourrait emmerder les gens, et qu’on le met en oeuvre. Le mieux, c’est les combinaisons. En voici donc une pas mal…

Usager régulier du train (je ne dis plus client, car la notion de client implique l’existence d’un marché, de concurrence, et de choix), j’ai donc eu quelques coupons de réductions, puisque les trains sont très souvent en [grand] retard. J’avais par ailleurs publié un post sur les mesures des retards des trains, mais ce n’est pas mon sujet aujourd’hui.

Aujourd’hui, je veux utiliser mes coupons pour acheter un billet de train TGV en Preum’s (de dernière minute, ça devrait plutôt s’appeler un Der, mais passons).

Je vais donc sur Internet, une technologie d’échange d’information, pour trouver le train que je veux. « Malheureusement » et surtout mystérieusement, les coupons ne fonctionnent que sous forme papier, et je ne peux donc pas les utiliser ainsi.
En outre, la SNCF dans sa grande volonté de servir le client l’usager a bridé les possibilités de réserver un billet Preum’s. Me voici donc forcé d’aller au guichet le plus vite possible. J’y vais donc, en dansant la danse vaudou bien connue « s’il te plait billet Preum’s, ne te fais pas acheter par quelqu’un d’autre ».

Bien entendu, c’est peine perdue. Quand j’arrive au guichet, le gars me dit qu’il n’y a plus de Preum’s sur ce trajet, et m’annonce le prix : bien sûr le prix au final est plus cher avec mes coupons de réduction que si j’avais acheté le billet Preum’s sur Internet. Je lui demande donc de m’expliquer comment je devrais faire vu que :

1. Les coupons ne marchent pas sur Internet

2. Les preum’s ne sont pas réservables.

Il (et son chef) me répond que je peux aller voir l’aide du site internet (sic) et me font comprendre entre les lignes que je devrais être reconnaissant à la SNCF de posséder des coupons. -> Dialogue de sourds pendant 10 minutes, j’ai fini par partir très en colère et sans billet !

Je tiens donc à remercier les géniaux inventeurs du marketing de la SNCF, payés sur le dos de la communauté, qui inventent ce genre de combo.

Brillant, continuez !

Pourquoi je préfère le Quick au MacDonald’s

Voici un sujet que vous attendiez tous. Pour une fois c’est moins teigneux et plus argumenté…

Après une étude approfondie du marché, réalisée sur un échantillon très significatif des fastfoods du territoire français, je livre mon verdict. C’est donc, sans suspense, plutôt Quick. En voici les raisons :

• Je n’aime pas le gaspillage. Je déteste l’idée qu’on abatte un boeuf, un cochon ou un poulet, pour ensuite le jeter aux ordures. Malheureusement, c’est ce que de nombreux restaurants MacDonald’s font : ils préparent à l’avance en continu une très grande quantité de burgers de tous les types. Un burger une fois préparé reste quelques minutes à disposition des clients. Passées ces quelques minutes, les règles d’hygiène du restaurant veulent qu’on le jette. Perso, j’ai vraiment du mal avec cette approche, et je préfère attendre ma commande quelques minutes et ne pas gaspiller.
• La même carte de « fidélité » Quick est valable dans tous les Quicks de France et donne lieu aux mêmes avantages. J’apprécie, c’est simple et pas prise de tête. Chez MacDonald’s, la carte de fidélité n’est valable que dans le restaurant qui l’a délivrée, ainsi parfois que les restaurants proches ; c’est parfois très compliqué de la présenter dans un autre MacDonald’s.
• En revanche, je trouve que les desserts au Quick ne sont pas très bons en comparaison d’un MacFlurry. D’un autre coté, ça facilite mon régime. Le premier qui dit que le meilleur régime est de ne pas aller au Fastfood aura raison !

Ma commande sur le site monnaiedeparis.fr

Pour le fun et « diversifier mon épargne » (ça fait classe de dire ça), je me suis décidé à acheter quelques pièces éditées par la Monnaie de Paris, pour quelques centaines d’euros.

Je passe donc ma commande le 28 juin dernier. À l’issue de cette commande, je reçois un email, dont le titre est un numéro, et qui contient un tableau HTML avec les objets commandés et leur prix. L’email ne dit pas qu’il confirme ma commande, ni que mon paiement a bien été reçu. En fait, l’email ne contient aucune phrase en français. Je joins une copie d’écran de cet email ci-dessous, en floutant les montants, nom et adresse.

Après une semaine, je vais voir sur leur site le statut de ma commande, et je trouve « non livré ». Voici donc l’échange d’emails qui a suivi :

Bonjour,

J'ai réalisé une commande en ligne sur votre site le 28 juin.
J'ai reçu l'email ci-dessous, qui ne contient aucune phrase ; je suppose
que c'était la confirmation formelle de ma commande ?

Depuis cette date, quand je vais voir le statut de ma commande sur votre
site, dans la rubrique "mon compte", je vois "non livrée".
Je vous confirme que nous sommes d'accord, ma commande n'a pas été
livrée. Pour information, je m'en rendais déjà compte sans aller voir
sur votre site. Et je venais sur votre site dans l'espoir d'en savoir un
peu plus.

Je m'interroge donc après 5 jours ouvrés sans aucune nouvelle :
- Votre site va-t-il un jour changer le statut en "en préparation",
'transmis au transporteur" comme le font 99,99% des sites de commerce?
OU bien va-t-il juste passer à "livré" quand j'aurai déjà reçu ma commande ?
- Où en est ma commande ? Quand vais-je être livré ?

Cordialement,

Et voici leur réponse, reçue le jour même :

bonjour

votre commande est bien enregistrée et sera expédiée sous 10 jours environ

cordialement

le service client

D’aucuns diront – à raison – que je suis une sale teigne, mais n’empêche que leur site est pas top !

EDIT du 11 juillet : j’ai reçu un email avec de l’information, qui précise que ma commande est expédiée ce jour, et qui me donne un numéro pour la suivre sur le site du transporteur.

Je suis quand même aller vérifier le statut de ma commande sur le site, elle est « non livrée ». Il semble donc bien qu’il existe en tout et pour tout 2 statuts de commande sur ce site : livré et non livré…